Tome decisiones inteligentes, impecables, en una plataforma de alto rendimiento y tolerante a las fallas, diseñada para realizar operaciones y monitoreo sólidos.
Las empresas exitosas necesitan tomar decisiones con confianza para responder a eventos, optimizar operaciones, comunicarse con sus clientes en todo momento y en tiempo real. La base tiene que ser sólida.
Alinear la capacidad ininterrumpida de tomar decisiones con las operaciones ininterrumpidas es un verdadero desafío especialmente en las empresas más grandes donde las demandas del sistema son altas y la presión operacional es intensa.
La plataforma de automatización de decisiones Ab Initio está diseñada para tales aplicaciones. A fin de lograr una óptima disponibilidad, se implementa una aplicación en la plataforma a modo de clúster de procesos distribuidos que se ejecutan en paralelo en una diversidad de hosts independientes.
Estas aplicaciones son resilientes a las interrupciones de servicio en servidores, centros de datos y redes.
Un banco importante en rápido crecimiento necesitaba implementar una respuesta en tiempo real para millones de clientes. El problema era cómo lograrlo.
Alentar a los clientes a aprovechar las varias ofertas de productos del banco era una excelente idea, ya que los clientes podrían tener una variedad de cuentas.
El hecho de que esas cuentas se gestionaran en divisiones separadas, al principio, constituyó un detalle menor dictado por la tecnología disponible. A medida que el banco fue creciendo, este detalle menor se fue convirtiendo en un problema serio. El banco gestionaba millones de cuentas y no sabía con qué divisiones trabajaban los clientes. Un cliente podía tener cuentas en varias divisiones o en solo una.
A diario se perdían oportunidades lucrativas de marketing y de venta cruzada porque el banco no sabía quién tenía qué productos. Los clientes que llamaban con problemas tenían que lidiar con varias personas para resolver el mismo problema en divisiones distintas. El banco perdía volúmenes crecientes de interacciones con clientes en lugar de extraer de ellas información potencialmente valiosa.
El banco llegó a la conclusión de que era hora de tomar medidas. El plan era sencillo:
El banco consideró muchas tecnologías, pero solo una empresa podía satisfacer todas sus necesidades de negocio: Ab Initio.
Mediante las eficaces funciones de procesamiento de eventos de Ab Initio, el banco implementó un sistema que podía almacenar y acceder a más de mil millones de transacciones de clientes en tiempo casi real, agregando a diario millones de transacciones nuevas. Las nuevas interacciones con los clientes estaban disponibles para hacer consultas casi instantáneamente. Los problemas de los clientes se podían abordar rápidamente, sin que el cliente tuviera que hablar con varias divisiones. La generación automática de oportunidades de venta le permitió al banco buscar oportunidades de marketing inmediatamente en lugar de días o semanas después del evento.
Respuestas en tiempo real y clientes satisfechos, todo gracias a Ab Initio.