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“休克症”的治疗方法
在移动互联网安全冲浪。

自 3G 网络出现以来,全球移动运营商开发了许多新产品和服务,充分利用显著增长的网络带宽。智能手机和笔记本电脑也大量占用这些 3G(现在已经是 4G)带宽,高速数据连接以史无前例的速度迅猛发展。

随同这一增长而来的难题令人始料未及,其中广为人知的风险之一是无意中过度使用产生的高得惊人的费用。在异国漫游的客户可能无意之中通过 YouTube 下载了影像,这个小小错误竟然造成数百欧元的损失。某人一个月内意外收到数万欧元的高额帐单,类似这样的热门话题不径而走,人们将此现象戏称为“帐单休克症”,类似事件不断发生、此起彼伏,人人尽知。

“帐单休克症”的受害人不仅仅是客户,客户拒付高额帐单时,运营商将遭受收入损失。更为严重的是,很多客户从此惧怕使用数据服务,唯恐收到令人震惊的巨额账单,客户减少服务的使用则是更为严峻的问题。显然,这对客户和运营商双方而言都十分不利。

监管机构的介入

欧洲监管机构作出了快速响应。现在,所有运营商必须在客户超过数据使用成本阈值之前,向客户发出通知,必须为客户提供(基于自愿)每月 50 欧元上限的选择。而且,这一切必须在近几个月内完成。

这一举措在表面看来似乎很容易。但是,这却意味着每个运营商都必须积极主动地实时监控、定价和管理其客户的所有增量数据的使用,计算出客户前一天使用量超过阈值已为时太晚,必须打出提前量。这项工作极具挑战性,涉及将大量复杂的使用数据与瞬息万变的价格有机结合在一起。

迅速行动

世界上最大的移动运营商之一认识到其面临问题的规模之大和解决问题时间的紧迫性,于是求助于 Ab Initio。Ab Initio 迅速开展了概念验证 (POC) 工作,短短两周内,Ab Initio 的现场顾问就构建了系统,使用行业标准 GTP 协议直接从网络交换机 (GGSN) 收集 ASN.1 格式的实时数据使用记录。大量使用记录不断实时累积,使用量一旦超过设定的阈值,系统会立即向客户发送一条短信。

这些聚合数据并非单纯地将下载的字节数加在一起,不但运营商可以按需更改计费,客户也可以在计费更改当天就改选其他价位的计划!不断变化的使用量加上不断变化的定价信息,每年 365 天全天候运转对于任何技术而言都是真正的实力挑战。

尽管 POC 的目的不是建造完整的系统,短短两周也不可能完成如此巨大的工作量。但 POC 的构建速度使运营商相信 Ab Initio® 是他们唯一的可靠选择。Ab Initio 最终应邀帮助客户完成了其端到端的应用实施系统。

成功的解决方案

系统不久就投入运营,并卓有成效。“帐单休克症”、媒体的负面报道和收入损失从此销声匿迹。

该客户在其全球应用程序中有许多重要的 Ab Initio 部署,从调解、数据存储到业务智能领域,无所不在。客户不但节省了资金、提高了灵活性,而且对未来发展充满信心,因为他们深信“意外”从此不再发生。

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